תקנון ותנאי שימוש

תקנון משפטי מלא: תנאי שימוש, מדיניות ביטולים ומדיניות פרטיות

אתר רשמי: www.oplytravel.com

גרסה מעודכנת ומאובטחת משפטית | יוני 2026

הבהרה משפטית חשובה: אתר OPLY TRAVEL משמש כפלטפורמה טכנולוגית וכגורם מתווך בלבד (Intermediary Agency) בין המשתמש הקצה לבין ספקי שירותי תיירות ודיגיטל חיצוניים ברחבי העולם. החברה אינה מנפיקה, מנהלת או מפעילה בפועל את הטיסות, המלונות, תשתית הסלולר או החלטות רשויות ההגירה, ועל כן כל התקשרות באתר כפופה לחלוקת האחריות המפורטת להלן.

חלק א': תקנון ותנאי שימוש מורחבים

1. הגדרות ומהות הפלטפורמה

תקנון זה מהווה חוזה משפטי מחייב בין כל אדם או ישות הגולשת או מבצעת רכישה באתר (להלן: "המשתמש" או "הלקוח") לבין OPLY TRAVEL (להלן: "החברה"). השימוש באתר מותנה בהסכמה מלאה לכל תנאיו. החברה שומרת לעצמה את הזכות לעדכן תנאים אלו מעת לעת ללא הודעה מוקדמת.

לשון זכר ננקטת בתקנון זה לנוחות בלבד, והוא מתייחס לכל המגדרים כאחד.

2. הגבלת אחריות כללית

מעמד החברה:

מוסכם ומובהר כי החברה פועלת אך ורק כמתווכת. כל הזמנת שירותי תיירות, מלונאות, כרטיסי טיסה, רכישת eSIM או הגשת ויזה מהווה התקשרות ישירה ובלתי אמצעית בין הלקוח לבין ספק השירות הרלוונטי.

העדר אחריות לנזקים:

החברה, מנהליה או עובדיה לא יהיו אחראים בשום אופן לכל פגיעה, נזק ישיר, עקיף, תוצאתי, פיננסי או עוגמת נפש שייגרמו ללקוח עקב מחדל, רשלנות, שביתה, עיכוב, פשיטת רגל או הפרת חוזה של ספקי השירות החיצוניים.

היקף אחריות החברה:

ככל שתקבע אחריות כלשהי לחברה, היא תוגבל לסכום ששולם בפועל עבור השירות הספציפי הנוגע לתלונה, ולא תחרוג ממנו בכל מקרה.

3. שירותים לפי סוג

א. כרטיסי טיסה (סדירות, צ'רטר ולואו-קוסט)

כללי:

OPLY TRAVEL מאפשרת חיפוש והזמנת כרטיסי טיסה באמצעות ספקים ומערכות הזמנה חיצוניות (GDS). הזמנת כרטיס הטיסה כפופה לתנאי חברת התעופה הרלוונטית בלבד, ובנוסף לחוקי התעופה הבינלאומיים (אמנת ורשה/מונטריאול) ולחוק שירותי תעופה הישראלי.

אחריות הלקוח:

על הלקוח לוודא כי שם הנוסע מאויית במדויק כפי שמופיע בדרכון. שגיאות בשם עלולות לגרור עלויות תיקון גבוהות או ביטול ההזמנה.
תוקף דרכון: ברוב המדינות נדרש תוקף של לפחות 6 חודשים ממועד הכניסה ליעד. האחריות לבדיקה זו מוטלת על הלקוח בלבד.
על הלקוח לבדוק את דרישות הויזה, כולל ליעדי מעבר (קונקשן), ואת מרווחי הזמן הנדרשים בין מקטעי הטיסה.
על הלקוח לבצע צ'ק-אין בזמן ולהתעדכן בשינויי לוחות זמנים.
יש לוודא בשדה התעופה כי מספר הנוסע המתמיד (Frequent Flyer) והארוחות שהתבקשו נקלטו אצל חברת התעופה.

מדיניות ביטול – כרטיסי טיסה:

ביטול לפי חוק הגנת הצרכן (תשמ"א-1981): ניתן לבטל עסקה בתוך 14 יום מביצועה, ובלבד שלא חלפו 7 ימי עסקים לפני מועד הטיסה. יחויבו דמי ביטול של 5% מסכום העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך – לכל כרטיס.
אזרחים ותיקים, עולים חדשים ובעלי מוגבלות: זכאים לביטול עד 4 חודשים מיום ביצוע העסקה, ובלבד שלא חלפו 7 ימי עסקים לפני הטיסה, ובתנאי שפנו לחברה מראש.
ביטול בחוקי כרטיס: מקרים שאינם נכנסים לגדר החוק כאמור כפופים לתנאי כרטיס הטיסה ולמדיניות חברת התעופה. OPLY TRAVEL תגבה דמי טיפול בנוסף לדמי הביטול שייגבו על ידי הספק.
כרטיסים Non-Refundable: לא יזוכו כספית, אלא אם חברת התעופה החליטה אחרת.

ביטול על ידי חברת התעופה:

במקרה שטיסה בוטלה על ידי חברת התעופה, הנוסע עשוי להיות זכאי לפיצוי מכוח חוק שירותי תעופה (תשע"ב-2012). OPLY TRAVEL תסייע ללקוח לפנות לחברת התעופה לקבלת החזר או פיצוי, ללא כל התחייבות לתוצאה.

אי הופעה (NO-SHOW):

אי הופעה למקטע טיסה מסוים מבלי להודיע מראש לחברת התעופה עלולה לגרור ביטול כל יתר המקטעים ללא החזר כספי ו/או פיצוי כלשהו. על הלקוח לבדוק תנאים אלו בתנאי הכרטיס לפני ביצוע ההזמנה.

טיסות משולבות:

OPLY TRAVEL מאפשרת לרכוש טיסות נפרדות ולשלבן (הלוך/חזור). כל טיסה עומדת בזכות עצמה עם תנאים, כבודה וכללי ביטול נפרדים. שינוי באחת מן הטיסות לא ישפיע על הטיסה האחרת, ולחברת התעופה השנייה לא תהיה כל חובה להחזר או שינוי.

טיסות צ'רטר:

טיסת צ'רטר אינה חלק מלוח טיסות קבוע. זמינותה ותנאיה עשויים להשתנות. ברוב המקרים לא ניתן לבצע צ'ק-אין מראש בטיסות צ'רטר, ויש להגיע לשדה התעופה עם דרכון גם אם לא נשלח כרטיס טיסה למייל מראש.

מחירים ועמלות:

מחירי הטיסות משתנים באופן דינאמי. OPLY TRAVEL אינה אחראית לשינויי מחיר שיחולו במהלך תהליך ההזמנה. ייתכנו חיובים נוספים (מסים, עמלות נמל, חיוב כרטיס אשראי מסוים) – יש לבדוק תמיד את המחיר הסופי לפני ביצוע הרכישה. עמלת אשראי עבור Diners, Amex או כרטיס זר לא תוחזר במקרה ביטול.

ב. כרטיסי טיסה זמניים (Onward Ticket / Proof of Onward Travel)

הגנה משפטית קריטית:

OPLY TRAVEL מציעה שני סוגים של כרטיסי טיסה זמניים:

כרטיס עם קוד PNR אמיתי – הזמנה חוקית אמיתית במערכות ההפצה הגלובליות (GDS), התקפה לפרק זמן קצוב (לרוב 24–48 שעות) ולאחריה מבוטלת אוטומטית על ידי מערכות חברת התעופה.
כרטיס ללא קוד PNR – מסמך הזמנה המיועד להצגה בלבד ואינו מופיע במערכות ההפצה הגלובליות.

הבהרות קריטיות:

שירות זה מיועד להצגת הוכחת יציאה בלבד. אין לבצע בו שימוש לצורך עלייה על טיסה בפועל.
אין כל ערבות שכרטיס PNR יופיע במערכות חברות התעופה בשדה התעופה – הדבר תלוי בחברת התעופה ובמועד הביטול האוטומטי.
החברה אינה ערבה לכך שהכרטיס יתקבל על ידי גורמי ביקורת גבולות, פקידי הגירה, שגרירויות, חברות תעופה, או כל גורם אחר. ההחלטה היא בשיקול דעתם הבלעדי של אותם גורמים.
החברה אינה אחראית לסירוב כניסה למדינה, סירוב עלייה למטוס (Denial of Boarding), עיכוב, או כל תוצאה אחרת הנובעת משימוש בכרטיס זמני.
המשתמש מצהיר כי הוא מודע לסיכון האמור ולא תהיה לו כל טענה, תביעה, או דרישה כספית/נזיקית כנגד החברה.

מדיניות ביטול:

מוצר זה מבוטל אוטומטית במערכות חברות התעופה. לא יינתן כל החזר כספי מרגע ביצוע ההזמנה ושליחת הכרטיס/קישור ללקוח.

ג. שירותי תקשורת וגלישה (eSIM)

תאימות מכשיר:

באחריותו המלאה והבלעדית של הלקוח לוודא טרם הרכישה כי:

המכשיר פתוח לחברות סלולר אחרות (Sim-Free / Network Unlocked).
המכשיר תומך טכנולוגית ב-eSIM.
יעד הנסיעה נכלל ברשימת המדינות הנתמכות על ידי חבילת ה-eSIM.

לא יינתן כל החזר או זיכוי בגין רכישה למכשיר שאינו תומך ב-eSIM, שאינו פתוח לחברות אחרות, או שהיעד אינו נתמך.

חבילות גלישה ושימוש הוגן (Fair Usage Policy):

חבילות המסומנות כ"ללא הגבלה" (Unlimited) מכילות סף גלישה יומי במהירות גבוהה. לאחר חריגה מהסף, המהירות עשויה להיות מופחתת עד לאיפוס היומי (כל 24 שעות).
המהירות בפועל – גם לפני החריגה מהסף – עשויה להשתנות בהתאם לכיסוי הרשת המקומי, תשתיות הספק, עומס הרשת ותאימות המכשיר.
שימוש קיצוני, בלתי חוקי, או כזה הפוגע בשלמות הרשת עלול להוביל להאטת מהירות הגלישה, השהיית השירות, או חסימת הפרופיל על ידי המפעיל המקומי ללא זכות להחזר.

רשתות שותפות (Roaming Partners):

השירות נסמך על תשתיות תקשורת של מפעילים מקומיים ורשתות זרות. החברה וספקיה אינם אחראים על איכות הקליטה, מהירות הגלישה, כיסוי הרשת, נפילות רשת מקומיות, או שינויים ברשתות השותפות במהלך תקופת החבילה.
ספקי הרשת והמדינות הנתמכות עשויים להשתנות במהלך תקופת החבילה.

חיובים חיצוניים:

החברה אינה אחראית לחיובי רומינג (נדידה) או חיובי סלולר אחרים שיושתו על הלקוח על ידי ספק התקשורת הביתי שלו. על הלקוח לוודא באופן עצמאי כי הגדרות המכשיר מכוונות לגלישה דרך ה-eSIM הנרכש בלבד, וכי חבילת הגלישה המקורית שלו כבויה או חסומה.

אבטחת תשלום:

כל התשלומים מעובדים ומאובטחים באמצעות ספק סליקה חיצוני מוסמך. פרטים פיננסיים נמסרים ישירות לספק הסליקה, ו-OPLY TRAVEL אינה שומרת פרטי כרטיס אשראי.

מדיניות החזרים:

מאחר ומדובר במוצר דיגיטלי (קוד QR) הניתן לשכפול ולשימוש מיידי, מרגע שליחת הקוד ללקוח לא ניתן לבטל את העסקה או לקבל החזר כלל. ניתן לפנות לתמיכה טכנית אך ורק באמצעות מייל.

השעיה של שירות:

ספק הרשת רשאי להפחית מהירות גלישה או להשהות את השירות במקרה של שימוש שאינו בתום לב, פעילות בלתי חוקית, או הפרת תנאי השימוש – ללא כל זכות להחזר.

ד. בקשות, ייעוץ והגשת ויזה לחו"ל

מהות השירות:

החברה פועלת כגורם מייעץ ומסייע בלבד בהכנת המסמכים, תרגומם, עיבודם תמלילי והזנתם לאתרי הממשלות הרלוונטיות. החברה אינה חלק מרשויות ההגירה או השגרירויות של אף מדינה.

הצהרות חשובות:

הסמכות הבלעדית להנפקת ויזה או אישור כניסה נתונה לממשלת היעד בלבד. החברה אינה מתחייבת כי הבקשה תאושר.
החברה אינה אחראית לעיכובים מצד השגרירויות, לסירוב בקשת הוויזה, לביטול ויזה שאושרה, או למניעת כניסה למדינה – בין אם זמנית ובין אם לצמיתות.
הלקוח מצהיר כי כל המידע שמסר לחברה הוא אמיתי, מדויק ומלא. מתן מידע כוזב מהווה עבירה פלילית ועלול לגרום לשלילת ויזה לצמיתות.
החברה לא תהיה אחראית לנזקים, הפסדים, ביטולי טיסות או הפסדי ימי חופשה שייגרמו ללקוח עקב דחיית הבקשה או עיכוב בקבלתה.
המידע המוצג באתר בנוגע לדרישות ויזה אינו מגיע מגורם רשמי ואינו מהווה ייעוץ משפטי מחייב.

זמני טיפול:

הצהרות באתר הנוגעות למשך זמן הטיפול הן הערכות מושכלות בלבד, ואינן מהוות התחייבות. זמני הטיפול תלויים ברשויות ההגירה, חגים, עומסים תקופתיים וגורמים שאינם בשליטת החברה.

אחריות הלקוח לתקשורת:

כל התקשרות בין החברה לבין הלקוח מתנהלת באמצעות דוא"ל בלבד. על הלקוח לבדוק את תיבת הדוא"ל שלו (כולל תיקיית הספאם) בתדירות גבוהה. אי ידיעה על הודעות שנשלחו – לרבות במקרה שבו הטיפול הושהה עד לקבלת מענה – אינה מטילה כל אחריות על החברה.

אימות פרטי אשרה:

מחובת הלקוח לבדוק מיידית את נכונות כל פרטי האשרה שנשלחו אליו (שמות, מספרי דרכון, תאריכים). במקרה של שגיאה – מכל מקור שהוא – על הלקוח לדווח מיידית בדוא"ל. החברה אינה נושאת באחריות לנזקים שנגרמו עקב דיווח מאוחר.

אגרות, דמי טיפול וביטולים:

אגרות ממשלתיות מועברות ישירות לרשויות הזרות ואינן ניתנות להחזר מרגע ששולמו.
דמי הטיפול של OPLY TRAVEL לא יוחזרו מרגע שהחברה החלה בעבודה על התיק או במילוי הטפסים.
לאחר שליחת הבקשה לרשויות – לא ניתן לבטל ולקבל החזר כספי.
החזר יינתן אם הבקשה נדחתה עקב תקלת מערכת של האתר בלבד, ולא בשל פרטים שגויים שהוזנו על ידי הלקוח, כח עליון (Force Majeure), מגפה, סגירת גבולות, או מדיניות שינתה על ידי הרשויות.

שיפוי:

הלקוח מתחייב לשפות את OPLY TRAVEL בגין כל תביעה, דרישה, נזק, הפסד, אובדן רווח, תשלום או הוצאה משפטית שייגרמו לחברה עקב הפרת תנאי השימוש, מסירת מידע כוזב, או הפרת החוק.

ה. מלונות, בתי אירוח ודירות

החברה אינה אחראית על רמת השירות במלון, תחזוקתו, התאמתו לתמונות, או מקרים של רישום יתר (Overbooking). במקרה של רישום יתר, האחריות למציאת חלופה חלה על המלון/ספק בלבד.
מדיניות הביטול נקבעת על ידי הספק ויש לבדוק אותה לפני ביצוע ההזמנה.
ביטול מאוחר או אי הגעה (No-Show) עלולים לגרור חיוב מלא.

חלק ב': מדיניות פרטיות

1. כללי

מדיניות זו מפרטת את האופן שבו החברה אוספת, שומרת, מעבדת ומגינה על המידע האישי של הגולשים והרוכשים באתר, בהתאמה מלאה לחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981, ותקנותיו, וכן לסטנדרטים בינלאומיים מקובלים.

2. סוגי המידע הנאספים

מידע הנמסר אקטיבית:

שם מלא, מספר דרכון, תאריכי תוקף ופרטי זיהוי – לצורך הנפקת ויזות, כרטיסי טיסה זמניים וקבועים.
כתובת דוא"ל ומספר טלפון – לצורך משלוח מוצרים דיגיטליים (eSIM וכרטיסים).
פרטי אשראי – מעובדים בצורה מוצפנת ומאובטחת. קוד ה-CVV אינו נשמר במאגרי החברה.

מידע טכנולוגי אוטומטי (Cookies):

כתובות IP, נתוני מיקום משוערים, סוגי דפדפנים, היסטוריית גלישה בתוך האתר.
נתונים אלו משמשים לאופטימיזציה של האתר ומניעת הונאות (Fraud Prevention).

3. שיתוף מידע עם צדדים שלישיים

החברה תעביר מידע אישי אך ורק לגופים הבאים ולצורך מימוש השירות בלבד:

חברות תעופה וספקי GDS – לצורך כרטיסי טיסה.
ספקי רשתות תקשורת – לצורך חבילות eSIM.
שגרירויות, קונסוליות וחברות קבלניות מורשות – לצורך הנפקת ויזות.
חברות סליקה בתקן PCI-DSS – לצורך ביצוע ואימות תשלומים.

4. הגנת נתונים ואבטחה

האתר עושה שימוש בפרוטוקול SSL/TLS ובמערכות הגנה מתקדמות. עם זאת, החברה אינה מתחייבת לחסינות מלאה ומוחלטת מפני פריצות סייבר ולא תישא באחריות לנזק הנובע מחדירה שאינה בשליטתה.

הלקוח מבין כי מידע שנמסר על ידו ישמש לצורך מתן השירות, כולל העברתו לרשויות ממשלתיות רלוונטיות.

5. ניהול משתמשים

החברה שומרת לעצמה את הזכות לחסום גישה לאתר לכל משתמש, ללא צורך לנמק את הסיבה – לרבות חסימה לפי כתובת IP או מדינת מוצא.

6. זכויות המשתמש

כל משתמש רשאי לפנות לחברה בדוא"ל בלבד לבקשת עיון במידע המוחזק עליו, תיקון מידע שאינו עדכני, או מחיקת פרטי קשר ממאגרי הדיוור הישיר.

7. מענה ושירות לקוחות

יצירת קשר עם OPLY TRAVEL מתבצעת באמצעות מייל בלבד, בכתובת הרשמית המופיעה באתר. אין אפשרות ליצור קשר בוואטסאפ.

פניות לשירות לקוחות נענות בתוך 1–3 ימי עסקים.
פנייה מורכבת מול ספקים חיצוניים (ביטול טיסה, החזר מחברת תעופה) עשויה לקחת עד 30 ימי עסקים בהתאם ללוחות הזמנים של הספק.

OPLY TRAVEL תסייע בהעברת פניות לספקים, אך אין ביכולתנו להתחייב לתוצאה – הסמכות הסופית בידי הספק בלבד.

8. ביטוח נסיעות

OPLY TRAVEL ממליצה בחום לרכוש ביטוח נסיעות מקיף לפני כל יציאה לחו"ל, הכולל כיסוי לביטול נסיעה, ביטוח בריאות, אובדן כבודה ואחריות אישית. OPLY TRAVEL אינה מוכרת ביטוח נסיעות ואינה אחראית לתוצאות הנובעות מהיעדר ביטוח.

9. קניין רוחני

כל תכני האתר – לרבות טקסטים, עיצוב, לוגו, גרפיקות, קוד ושמות מסחריים – שייכים ל-OPLY TRAVEL או לבעלי זכויות מורשים. אין להעתיק, לשכפל, להפיץ, לפרסם, לאחסן, לבצע הנדסה חוזרת, לפרק, להרכיב מחדש, או לעשות כל שימוש מסחרי בתכנים ללא אישור מפורש בכתב. אין לבצע framing, mirroring, scraping, crawling, או שימוש בכלי אוטומטי כלשהו לאיסוף מידע מהאתר.

10. שימוש ראוי

הנך מתחייב שלא לעשות שימוש באתר לצרכים בלתי חוקיים, לא לשלוח ספאם לשרתי האתר, לא להתחזות לאדם אחר, ולא להפריע לתפקוד האתר בכל דרך שהיא.

11. שינויים בתנאי השימוש

OPLY TRAVEL שומרת לעצמה את הזכות לעדכן ולשנות את תנאי השימוש בכל עת ללא הודעה מוקדמת. המשך השימוש באתר לאחר פרסום הגרסה המעודכנת מהווה הסכמה לתנאים החדשים.

12. סמכות שיפוט

כל מחלוקת הנובעת מהשימוש באתר ו/או מרכישת שירותים דרכו תהיה כפופה לדין הישראלי בלבד, וסמכות השיפוט הבלעדית תהיה לבתי המשפט המוסמכים במחוז תל אביב-יפו, ישראל.

יצירת קשר – OPLY TRAVEL

sales@oplytravel.com :דוא"ל